抖音小店最怕什麽投訴 違規處罰有哪些

目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習慣和明白平台的規則了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規則的，在剛開店到發布商品估計也是懵過來的，電商平台都自己的規則的，在抖音上也不例外。那麽抖音小店哪些規則不能碰?

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1、商品發布規則

在抖音小店中發布的商品一定要符合平台規定，不準發布任何違法違規的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發布第三方平台的消息。

2、售假行為

小店為了保護消費者和品牌方的權益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。

如平台認定商家出售假貨的情況屬實，商家應積極處理投訴和客戶的售後，如退款和賠付等。平台更有權根據法律法規將之移交給司法機關處理。

3、欺詐或虛假發貨問題

商家可以根據自身情況，在商品創建時設置發貨時效，但在設置了發貨時效後，商家應在承諾發貨時效內完成發貨，並在該時效內上傳真實有效物流單號。

不可欺詐發貨或虛假發貨。若商家仍然無法及時發貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發貨時效。

在超時的24小時後，會再次被識別判定發貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術服務費

商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費，如商家存在欠繳技術服務費的情況，平台將限製商家的貨款自主提現功能，直至商家補齊。但對於新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優惠。

5、售後客服的及時性

商家需要及時並語氣溫和地處理買家的售後問題，若商家出現不回複買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平台將會扣除小店一部分保證金，平台甚至會隨機電話抽查，如24小時內的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯，也屬於違規現象。

6、抽查質檢，商品質量問題

平台會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢，工作人員會以普通消費者身份進行購買，並送到第三方檢測機構，如商品發現問題，平台可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

但平台支持商家申請一次複驗請求，但需要符合平台可複驗標準，如複驗合格，平台會退回複驗費用